《职场人士的有效沟通》

  前 言：

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递的桥梁。

在职场中沟通也是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。

在众多管理类的培训课程中几乎无一例外的都会提到关于沟通的话题。

沟通是在职场工作中无法回避的一个问题。

有效沟通：

——在部门内，会让我们更好的管理部门的人员，形成部门的凝聚力;

——在部门间，会促进我们更好的完成工作任务，打破各环节协调中的障碍，消除部门间相互的矛盾。                

 课 程 背 景：

——为什么下属对工作安排的理解和执行力总是不到位？

——为什么部门之间的协作总是出问题，互相扯皮，效率低下？

——为什么员工情绪低落，有话不敢说，团队的气氛总那么压抑？

——为什么有些员工很努力，心态也不错，但业绩总是不够好？

——为什么企业文化和价值观无法推行？

出现这些问题的根本原因就在于：沟通！！！

·  企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。—— 松下幸之助

·  管理就是沟通、沟通再沟通！—— 杰克·韦尔奇

·  沟通是管理的浓缩。—— 萨姆·沃尔顿

‍良好的沟通能使：‍

·  生活幸福，心情愉快

·  工作顺利，压力舒缓

·  团队协作，效率提升

·  交流通畅，决策高效

·  目标明确，绩效卓越

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《职场人士的有效沟通》：针对基层员工、管理人员、销售人员的沟通问题，展开研讨训练和辅导，助您解开沟通的症结，为高效管理、市场开拓、团队和谐、幸福企业保驾护航！

  课 程 目 的：

1. 掌握沟通的基本理念和“听看问说”四项基本功

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2. 学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略

3. 掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法

‍4. 能运用同理心进行深度沟通

  课 程 特 色：

1. 大量生动案例启发深层次思考，充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。

2. 快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。

3. 内容实用，通俗易懂，现学现用。

  课 程 形 式：

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1. 理论讲授＋案例分析＋视频分享

2. 小组讨论＋经验分享＋头脑风暴

3. 实战演练＋管理游戏＋小组竞赛

  课 时：  6-12课时

  课 程 提 纲：

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·  讨论：美女老太图   

·  游戏：宾果图（让我认识你）

模块一：沟通概述与导入

1. 沟通比我们想象的重要

2. 沟通的定义和载体

3. 头脑风暴：沟通的障碍

‍模块二：高效沟通四项基本功‍

1. 体态：你的身体会说话

2. 倾听：像对方一样思考     

3. 有效询问：让对方跟着你的思路走

4. 准确的说：说的清楚，听的明白

练习：语言的四化，具体化、通俗化、故事化、情绪化

模块三：同理心沟通宝典

1. 案例：绵羊和奶牛的抗议

2. 同理心的解读

3. 案例：银行大堂王经理同理心留驻老客户

4. 视频：看字画（《雾里看花》片段）

5. 总结

6. 现场同理心练习

模块四：与不同性格的人沟通

1. 头脑风暴：人的行为受到哪些因素影响

2. 活泼型的人的性格特点与应对之道

3. 力量型的人的性格特点与应对之道

4. 和平型的人的性格特点与应对之道

5. 分析型的人的性格特点与应对之道

6. 性格测试解读与建议

7. 性格分析在企业沟通中的运用

模块五：职场沟通——和谐职场有方法

1. 如何让上司接受自己的建议？

2. 如何有效果的表扬他人？

3.如何有艺术的批评下属？

4.如何赢得跨部门的合作？

5.如何处理工作中的冲突？

  总 结：

·  课程回顾     

·  学员分享    

·  优胜小组评选     

·  沟通明言