背  景：

昨天闲来无事，去拓展部培训观摩了一天培训现场。

参加培训的是某大型餐饮的主管级以上人员，由于我本人是酒店行业出身，所以对参训人员的表现充满期待。

在下午的一个沟通项目中 ——“呼吸的力量”，学员们在拓展教练的要求下，拿着一张仪器图纸，靠纯口述指挥团队对仪器进行完整的复制搭建，项目还是颇有难度。

结果错误百出，有一个队伍，硬生生的把仪器模型搭成了一张桌子！和仪器原型简直相差了十万八千里。

在项目结束的时候，培训师做了个调查，发现沟通指令在传递过程中严重扭曲变形，一线的操作人员对指令听懂的部分不超过50%。

所以我们在思考，一个描述事件为什么会错误百出？

我们如何才能针对单个事情做出一次比较有成效的沟通？

  思 考 分 析：

通过我们在现场观察到的情况，结合我们自身在平时的工作生活中的一些案例。

对于单个事件的有效沟通做出了以下要素提炼：

1、所有沟通的要素必须明确

我们小时候写作文的的时候，老师一直强调几大要素：时间、地点、人物、事件。我们延伸一下可以得到沟通的几个要素：时间、地点、人物、事件、要求。串联起来就是：什么时间在什么地方和什么人做什么事情，做到什么程度，并且能够量化的元素尽量的量化掉，以达到清晰准确的要求。

我们都听过办公室打印文件的案例：一个文件来回打印好几趟还是不符合要求，诚然有下属的原因，但我认为，上司的责任更大，因为他根本交代任务时根本没有完整的罗列对任务的要求所以导致了工作不断的补漏。

2、语言要精简干练

在满足沟通要素完整明确之后，我们需要注意修饰、精简我们的语言，力求做到能用一句话不要用两句话。很多时候我们对某件事情啰啰嗦嗦，结果对方听得头晕脑胀云里雾里，效果反而不好。因为信息量越大，干扰因素就越多。所以，不要再喋喋不休啦！简单、直白的阐述方式是比较容易被人所理解接受的。

3、换位思考

人与人的经历、素养甚至智商都是参差不齐的。有的时候我们需要站在别人立场上想想：我这么说他能听懂吗？他能正确理解吗？如果不能，立刻更换你的语言。常言说得好：同流才能交流。

有两个小案例：

①  我在实习的时候，在某家大型快捷酒店连锁。写实习报告时，有一位主管看了我的报告说：你的报告里没有凸显KPI，没有说服力，回去重写吧。当时做为学生的我不明觉厉，问了一句：KPI是什么？结果主管瞪了我一眼：实习这么久了，你竟然还不知道KPI是什么！天可怜见啊，做为一名实习生，我们只是闷头干活而已啊，从来没培训过什么是KPI…我听不懂啊。

②  一群好友到一家酒店吃螃蟹，螃蟹上桌，醋上桌，一群人开吃。服务员看到其中一人吃螃蟹不蘸醋，于是提醒：先生，螃蟹要蘸着吃。哥们一听，吃螃蟹果然大有讲究！于是，他站了起来，刚咬两口，服务员不理解他的行为：先生，您有什么事情吗？“没有啊”“那请您坐下吧”这哥们心里嘀咕：什么情况这是。刚坐下又吃了两口，服务员又提醒：先生，螃蟹要蘸着吃。于是他又站了起来；“您有事吗？先生”“没有啊”“那您坐下吧”；“您有事吗？先生”“没有啊”“那您坐下吧”……我想这哥们这辈子最想搞清楚的事情就是：螃蟹到底应该站着还是坐着吃！

4、建立反馈环节

人们都知道沟通是双向的，但很多时候我们交代事情之后不会进行反馈确认，往往会造成执行与要求的严重偏差。所以，我们需要反馈确认。关于反馈，很多时候我们会问：懂了吗？对方回答：“懂了”，其实根本不知道有没有懂，或者说，根本不知道“他的懂”是不是“你的懂”。所以聚睿教育认为，比较有效地反馈确认最好尽量的让对方重复你的要求，达到最大化的同流。

  总  结：

聚睿教育认为，在单个事件的交流中，如果我们能熟练运用以上4点沟通要素，可以帮助我们做出一次比较有效地沟通。试试吧！

浅见，轻拍！

聚睿教育内训部